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UX 課程體驗設計 - UX 工作坊
針對有 UX 學習的需求者，由於在學習過程中缺乏系統性的學習路徑和有效的回饋機制，
因此我們舉辦一場約 2 小時的 UX 課程讓學員參加，
希望透過這場體驗讓他們初步了解 UX 知識，最後學員回饋達到 72%的滿意度。
時間
2023
我的角色
UX Researcher
UX Designer
課程主持人
工具
Chat GPT
Notion
便利貼
任務與挑戰
9名團隊成員
利用3天
規劃與執行專案
專案背景
近年來，UI/UX 設計師備受各行業關注，成為眾多職業追求的目標。為了因應科技潮流，我們針對有 UX 學習的需求者，舉辦一場約 2 小時的 UX 課程，吸引來自不同領域的學員，包括PM、行銷、平面設計等，學員將有機會學習創造性思維，提升產品和服務的認同度。
專案目標
打造一個吸引對 UI/UX 有興趣的人參加的課程體驗，透過結合跨領域元素，激發參與者對 UI/UX 設計的興趣，同時提供理論基礎和人脈拓展的機會，使參與者能夠在未來的職涯方向有更明確的規劃，並以參與者滿意度達到70%以上和推薦程度（MFP）作為評估指標。
專案成果
達成目標與指標：規劃對UX有興趣想參加的課程，參與人滿意度達70%的人數超過8位。
並且達成 25% 續報課程轉換率。
課程規劃流程
市場調查
團隊重點研究了近年來台灣 UX 產業的資料，透過產業調查、歷屆問卷資料及專家訪談的資料分析，分析出市場研究報告。
市場分析
市場調查顯示，無論是外部市場還是內部學員的需求，都強調了 UX 設計師需具備的核心技能，
包括使用者需求洞察、設計實作，以及強大的溝通與協作能力。
此次UX課程旨在提升參與者對UX設計的興趣，並提供基礎知識。課程內容將涵蓋如何洞察使用者需求，以及 UX 設計如何提升商業價值。
通過實作練習，學員將初步掌握設計工具的使用，並體會 UX 設計在實際項目中的應用，為未來深入學習打下堅實的基礎。
使用者訪談
使用 Chat GPT 共同協作制定好兩階段的訪談訪綱，並透過線上公開招募，找到 9 位對 UX 設計有興趣的人來參與兩階段的訪談，隊員以兩人一組的方式每階段 15 分鐘的訪談，中間使用一小時的休息時間進行第一階段談分析，並調整第二階段要訪談的內容，快速驗證課程的概念。
第一階段訪談目標：
確認使用者需求。收斂第一階段資料，建立第二次訪談的訪綱內容
訪談前先將訪綱重點設定：
-
分析使用者的背景與職業影響
-
如何獲得想學資訊
-
過往的學習經驗
-
參與訪談原因
找出使用者對於在課程學習的認知與期待，並挖掘使用者的情緒。
第一階段訪談分析
訪談後，我們利用便利貼快速分析討論出四個重點和歸納他們的共同點。
提出兩個主題方向給予受訪者進行第二階段的訪談，進而驗證我們的價值假設是否有達到受訪者的需求，或需要調整的內容方案。
▲ 使用便利貼做出受訪者分眾
▲ 訪談後，團隊快速整理分析
第二階段訪談
目標：找出課程舉辦課程的面相與使用者需求確認。進行AB測試兩種主題的方向。
未進入市場前的驗證方案是否有滿足受訪者的需求，我們提供兩個主題方向，再經過第二階段的訪談驗證。發現受訪者對學習課程的「實際經驗」、「討論分享」、「了解UX架構」及「得到明確回饋」有較多的興趣，也希望可以透過遊戲學習吸收所學內容，流程可以理論知識、遊戲面、再進行復盤，獲取實際幫助。團隊討論決定驗證 A 方案，規劃兩小時的課程來驗證課程的價值。
第二階段訪談分析
將訪談後的回覆，依照類型用量化的方式呈現，以利後續團隊分析及規劃課程，並驗證內容。
學習 UX 的動機
・50% 的人希望通過學習 UX 來實現轉職
・30% 的人是為了提升現有工作技能
・20% 的人則先進行了解，探索 UX 是否適合自己
・70% 的學員對 UX 領域不太熟悉，需要從基礎入門
對學習課程的態度
・大多數人會先查看課程綱要與價格，了解課程是否符合他們的需求。
・期望課程能包含實際經驗和討論的分享內容，以便理解和應用所學知識。
・70% 的學員更傾向於參加了解大架構的活動，而非零碎的小活動。
・希望通過學習遊戲獲得明確的回饋，能夠更好的吸收所學內容。
・理想的流程是：理論知識講解、遊戲實作、再進行復盤，從而獲取實際幫助。
團隊能提供的內容
・對焦每個環節的目的與期望成果：清楚說明每個學習環節的目標，讓學員理解其重要性並提高參與度。
・分組進行活動：通過分組討論和交流，學員能在短時間內收穫更多，並加深對課程內容的理解。
・用 UX 知識進行覆盤：課程結束時，使用 UX 理論對整體學習進行覆盤，幫助學員鞏固專業知識。
・提供清晰的討論目標：在分組討論時，給予學員明確的方向性引導，使討論更有深度並與課程內容密切相關。
▲ 團隊成員對課程舉辦的共識
▲ 使用便利貼，快速討論課程包裝主題
課程規劃 - 萬聖節酒吧限定活動
課程概要
根據 AB 測試結果，我們以「經營者解決商業問題」為主題課程。學員們是一間酒吧餐廳員工，分組進行準備萬聖節活動，主要的受眾為小資的上班族，為了讓學員能專注體驗，安排顧客訪談，並發掘 6 位潛在客戶的需求，最後產出一個萬聖節要舉辦的活動方案，來獲取最多客戶的金幣。
學員目標
學員將分為兩組，每組配有一位輔導員。每組需提出一個創意活動企劃方案，以提高客戶的造訪意願，並競爭獲得最多的金幣獎勵。
學習內容
透過體驗 UX 系統重點式學習，學員需在短時間內發想並規劃能提升客戶數的活動。
硬知識：POC驗證、商業地圖。
軟知識：溝通與協作能力(團隊合作)、洞察使用者需求(訪談)、對公司產品服務與商業邏輯的理解(企劃發想)、知識復盤。
UX課程規劃 - POC驗證流程
參與課程的人總共 15 位，整個課程時間是 2 小時，我們將 UX 課程的框架依據 POC 驗證流程來制定，透過了解、 設計和優化互動，提供更適合學員的體驗設計。
➊
學習內容
建立小組合作的基礎，讓成員之間迅速熟悉，以便在後續的任務中能夠高效溝通和協作。
團隊內部的信任與理解，為接下來的共同工作奠定良好的基礎。
➋
課程流程介紹
讓學員了解整體課程的框架和預期成果，明確他們在每個階段的目標和學習重點，
從而幫助他們更好地準備和投入每一個環節。
➌
市場調查
引導學員掌握收集和分析市場信息的能力，了解用戶需求和市場動態，
這是後續設計和策劃的基礎資料，能夠影響整個活動的方向。
➍
用戶需求探索
透過訪談建立用戶角色，深入挖掘用戶的痛點和需求，這是 UX 設計中重要的一環，
有助於確保後續設計的方向與用戶期望一致。
➎
用戶訪談
實地進行訪談，以便更深入理解用戶需求和行為模式，
從中提取關鍵見解，這些見解將成為活動策劃的基礎資料。
➏
活動企劃 V1
根據前期的市場調查和用戶訪談結果，制定初步的活動方案，並使用商業地圖進行驗證，
初步驗證創意可行性和潛在影響力的步驟。
➐
概念驗證
通過實驗驗證方案的可行性和用戶接受度，這一步驟能夠讓團隊提前發現問題並進行調整，
避免後續環節中出現重大偏差。
➑
活動企劃 V2
根據概念驗證的結果進行設計修正，並再次通過用戶訪談進行確認，
小組進行優化方案，使其更符合市場需求和用戶期望。
➒
MVP 與反饋
投入最小可行產品 (MVP)，並從用戶那裡收集即時反饋，
這有助於快速迭代和改進方案，確保最終產品能夠成功推出。
➓
UX 知識覆盤
在課程結束時進行全面回顧，將所學的 UX 知識系統性地整理並內化，
學員能夠學會如何在未來的項目中靈活應用這些知識。
課程流程的設計，從團隊建立到最終的知識覆盤，都是為了確保學員在理論與實踐中獲得全面的提升。
通過每一個步驟的安排，學員不僅能夠掌握 UX 設計的核心技能，還能將這些技能靈活應用於實際情境中。
整體流程不僅讓新手能夠輕鬆上手，最後透過 UX 知識覆盤，幫助大家把這段學習經驗內化，繼續往 UX 的知識跟專業邁進。
▲ 使用 Chat GPT 協助生成訪綱、CRM，加速整體課程效率
▲ 現場分成兩組，也運用便利貼協助發想討論
用戶旅程地圖
預想數值
在課程開始前，團隊成員們一起預想了參與者們在課程各階段的情緒變化。
實際數值
課程過程中，團隊成員觀察到學員的情緒與預期的不同。
在這次分析中，我們觀察到學員的情緒變化從初期的困惑逐漸轉變為後期的滿足與成就感。
說明我們的課程設計有效地引導了學員從不確定感到逐步建立信心，並最終在任務中找到成功感。對比預期與實際結果，我們發現有些環節仍需增強指導性與清晰度，讓學員更早獲得方向感，從而避免中途的情緒低落。這些觀察將有助於我們在未來優化課程結構，提供更順暢的學習體驗。
學員回饋
課程結束後，請學員填寫線上、實體問卷，不但達到一開始設定的指標：參與人滿意度達70%的人數超過8位，同時得到了我們想要的驗證價值，也有收到改善的建議。若此堂課程需要收費，學員願意支付的平均價錢為一小時 1250 元。
總結與觀察
在這次活動中，我們分析了受訪者的反饋，針對課程內容與結構進行了調整和優化。變更包括更清晰地闡述課程目標，強化時間管理，並著重傳遞專業知識。我們也設計了適合各類背景的課程，並增加了與 GPT 工具的有效利用、互動機會，以提升整體學習體驗。
我們也觀察到學員在課程初期對內容充滿期待，但也表現出對流程的不確定感。隨著課程進展，尤其在用戶訪談和活動企劃階段，學員的情緒波動顯示出他們在實踐中的挑戰和壓力。隨著獲得反饋和知識覆盤後，學員的自信心和滿意度顯著提升，最終對課程整體表現出高度滿意。
專案成果
達成目標與指標：規劃出對UX有興趣的人會想參加的課程，參與人滿意度達70%的人數超過8位。
並且達成 25% 續報課程轉換率。
啟發與反思
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擔任課程主持人，理解每個流程的目的，也協助引導學員們思考和討論，同步訓練到自己的表達能力。
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透過前期的分析、課程架構規劃到最後的學員反饋，課程內容也是我在學習 UX 知識的機會，訪談整理、設定不同方案、透過小型市場驗證，理解每個步驟從產品、市場、用戶之間的關係。
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時間非常緊湊，課程想提供完整的流程，造成學員沒有太多的思考，針對想了解細節的學員就比較不適合。
最後，我看到許多學員在課程結束時的對 UX 都有初步了解。
自己也獲得了許多寶貴的經驗，從課程的設計到開課，每一步都體會到在進入 UX 領域時所面臨的挑戰和需求。
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